«АЛЮТЕХ» награжден премией SAP Value Award за успешное внедрение CRM-системы для дилеров
В начале октября компания SAP определила победителей премии SAP Value Award, которая присуждается клиентам, продемонстрировавшим самые высокие результаты работы благодаря использованию решений SAP. В этом году серебряным призером в номинации «Новые горизонты» стал проект по внедрению облачной CRM-системы для официальных представителей ГК «АЛЮТЕХ».
Искать выход
Перед стартом проекта ставилась цель — поднять продажи продукции «АЛЮТЕХ» на принципиально новый качественный уровень. При этом ключевым моментом являлось повышение уровня обслуживания конечных покупателей официальными представителями «АЛЮТЕХ» за счет внедрения единых для всех стандартов обработки обращений и обеспечения прозрачности процесса работы с клиентами.
…и найти
Группа компаний «АЛЮТЕХ» подошла к решению данной задачи комплексно. Так, для достижения цели было пройдено несколько этапов.
Разработка уникального обучающего курса по розничным продажам продукции «АЛЮТЕХ» позволила повысить квалификацию менеджеров и обучить их всем тонкостям реализации изделий бренда конечным покупателям.
Запуск сети шоу-румов официальных представителей «АЛЮТЕХ» с современным демонстрационным оборудованием, стильными залами, стендами и витринами, оформленными по стандартам холдинга, дал возможность наглядно представлять клиентам все преимущества товаров.
И, наконец, самое главное — создание CRM-системы на базе SAP С4С, интегрированной с телефонией, сайтами и онлайн-консультантами, обеспечило полную прозрачность работы с конечными покупателями.
Внедрение CRM-системы позволило распределить среди официальных представителей все заявки, поступающие по телефонам, с сайтов или через онлайн-консультантов (причем даже в нерабочее время). И если на начальном этапе внедрения системы обращения распределялись пропорционально количеству менеджеров, то позднее был разработан более сложный алгоритм, который, помимо количества сотрудников, учитывает также эффективность их работы (конверсию заказов, положительные отзывы, минимальное количество пропущенных звонков).
Таким образом, у партнеров есть четкая мотивация работать еще эффективнее, а клиенты, в свою очередь, могут рассчитывать на качественное ведение заказа. Кроме того, для всей дилерской сети были реализованы единые KPI и формы отчетности, разработана прозрачная система премий и штрафов.
В целом для Группы компаний «АЛЮТЕХ» данный проект открыл возможность видеть проблемные зоны во взаимодействии с конечным покупателем, анализировать их и прорабатывать корректирующие мероприятия на основе данных из CRM.
Подробнее о проекте «АЛЮТЕХ» можно узнать из интервью:
Подводя итоги
С момента старта проекта прошло два года. На сегодня в системе работает более 240 официальных представителей «АЛЮТЕХ» из более чем 120 городов России, Беларуси и Украины.
За прошедшие месяцы расширилась дилерская сеть холдинга, повысилась эффективность работы партнеров, улучшилось качество обслуживания клиентов. Причем останавливаться на достигнутом «АЛЮТЕХ» не планирует: проект будет функционировать и развиваться дальше, так что, как говорится, продолжение следует…
